47 טבלאות מקושרות - 14 מודולים עיקריים

כל הקשרים והחיבורים של מערכת הלקוחות לשאר המערכת

סטטיסטיקות מערכת הלקוחות

47 טבלאות מקושרות
403 נקודות חיבור
14 מודולים עיקריים
35+ One-to-Many
5+ Many-to-Many
29+ API Endpoints

ארכיטקטורת החיבורים

טבלת Customers
→
customer_id (FK)
→
47 טבלאות
→
14 מודולים

כל טבלה במערכת מכילה שדה customer_id כמפתח זר (Foreign Key) שמקשר אותה לטבלת הלקוחות

מודול תיקונים

Repairs Module - ניהול כל התיקונים

מודול מרכזי שמנהל את כל תהליך התיקון מקבלה ועד מסירה ללקוח.

טבלאות מקושרות (6):
repairs
תיקונים - נתוני תיקון ראשיים: repair_number, status, device_type, problem_description, estimated_cost
devices
מכשירים - מידע על המכשירים של הלקוח: serial_number, model, brand, purchase_date, warranty_status
repair_status_history
היסטוריית סטטוס - מעקב אחר שינויי סטטוס התיקון לאורך זמן
repair_parts
חלקים בתיקון - רכיבים שהוחלפו או נוספו בתיקון, קישור למלאי
device_accessories
אביזרים - אביזרים שהלקוח השאיר עם המכשיר
device_condition
מצב מכשיר - תיעוד מצב המכשיר בכניסה ויציאה

API Endpoints: 9+ endpoints לניהול תיקונים

מודול פיננסי

Financial Module - חשבוניות ותשלומים

ניהול כל ההיבטים הפיננסיים של הלקוח - חשבוניות, תשלומים, חובות ויתרות.

טבלאות מקושרות (4):
invoices
חשבוניות - invoice_number, total_amount, tax_amount, status, due_date, issue_date
invoice_items
פריטי חשבונית - שורות בחשבונית: description, quantity, unit_price, discount
payments
תשלומים - היסטוריית תשלומים: amount, payment_method, transaction_id, payment_date
subscriptions
מנויים - מנויים חוזרים: subscription_type, billing_cycle, start_date, next_billing_date

מדדים: סה"כ הכנסות, יתרה, חובות, חשבוניות ממתינות

מודול CRM

Customer Relationship Management - ניהול קשרי לקוחות

ניהול מתקדם של יחסים עם לקוחות, ליידים, עסקאות ופעילויות מכירה.

טבלאות מקושרות (10):
crm_leads
ליידים - לקוחות פוטנציאליים: source, status, score, assigned_to
crm_deals
עסקאות - הזדמנויות מכירה: deal_value, stage, probability, expected_close_date
crm_activities
פעילויות - פגישות, שיחות, משימות: activity_type, date, duration, outcome
crm_followups
מעקבים - תזכורות למעקב: followup_date, type, notes, completed
crm_notes
הערות - הערות פנימיות: note_text, created_by, created_at, is_important
contacts
אנשי קשר - אנשי קשר נוספים בארגון: name, role, email, phone
customer_tags
תגיות - תיוג לקוחות (Many-to-Many דרך customer_tag_association)
customer_segments
סגמנטים - קבוצות לקוחות (Many-to-Many דרך customer_segment_association)
lead_sources
מקורות ליד - מהיכן הגיע הלקוח: source_name, campaign, cost_per_lead
pipelines
צינורות מכירה - תהליכי מכירה מותאמים אישית

API Endpoints: 15+ endpoints לניהול CRM

מודול תקשורת

Communication Module - כל התקשורת עם הלקוח

רישום וניהול כל ערוצי התקשורת: שיחות, SMS, WhatsApp, Email.

טבלאות מקושרות (6):
communications
תקשורת כללית - רישום כל התקשורות: type, direction, date, content, status
customer_calls
שיחות - רישום שיחות: call_date, duration, direction, recording_url, transcript
customer_sms
SMS - הודעות SMS: message, sent_date, delivery_status, cost
customer_whatsapp
WhatsApp - התכתבויות: message, sent_date, read_status, media_url
customer_emails
מיילים - דוא"ל שנשלח: subject, body, sent_date, opened, clicked
communication_templates
תבניות - תבניות מוכנות להודעות

תכונות: הקלטות שיחות, תמלול אוטומטי, ניתוח סנטימנט

מודול פרויקטים

Project Management - ניהול פרויקטים גדולים

ניהול פרויקטים מורכבים ללקוח עם משימות, צוות, תקציב ולוח זמנים.

טבלאות מקושרות (7):
projects
פרויקטים - project_name, description, start_date, end_date, status, budget
project_tasks
משימות - משימות בפרויקט: task_name, description, status, priority, due_date
project_members
חברי צוות - הקצאת עובדים לפרויקט: role, hourly_rate
milestones
אבני דרך - נקודות ציון בפרויקט: name, due_date, completed, payment_percentage
time_logs
דיווח שעות - רישום זמן עבודה: user_id, hours, date, description, billable
expenses
הוצאות - הוצאות פרויקט: amount, category, date, description, receipt_url
task_dependencies
תלויות - תלויות בין משימות

API Endpoints: 12+ endpoints לניהול פרויקטים

מודול AI וניתוח

AI Analytics - ניתוח חכם והמלצות

ניתוח מבוסס AI של התנהגות לקוח, חיזוי סיכונים והמלצות אוטומטיות.

טבלאות מקושרות (4):
ai_analyses
ניתוחי AI - תוצאות ניתוח: analysis_type, results, confidence_score, generated_at
call_analytics
ניתוח שיחות - תמלול, סנטימנט, נושאים: transcript, sentiment_score, key_topics
customer_metrics
מדדים - CLV, Churn Risk, Satisfaction Score: metric_type, value, calculation_date
customer_predictions
תחזיות - חיזויים על התנהגות עתידית

יכולות AI: סיכון נטישה, ערך לקוח, ניתוח סנטימנט, המלצות מכירה

מודולים נוספים (8)

מודול מסמכים (5 טבלאות)
  • documents - כל המסמכים
  • contracts - חוזים
  • document_versions - גרסאות
  • document_sharing - שיתוף
  • document_signatures - חתימות
מודול אחריות וביטוח (3 טבלאות)
  • warranties - אחריות
  • insurance_policies - ביטוחים
  • warranty_claims - תביעות
מודול הזמנות אונליין (2 טבלאות)
  • online_orders - הזמנות
  • order_items - פריטים
מודול פורטל לקוחות (3 טבלאות)
  • customer_portal_users - משתמשים
  • customer_preferences - העדפות
  • portal_access_logs - לוג גישות
מודול התראות (2 טבלאות)
  • notifications - התראות (Polymorphic)
  • notification_preferences - העדפות
מודול משימות ופעילויות (3 טבלאות)
  • activities - פעילויות (Polymorphic)
  • tasks - משימות (Polymorphic)
  • events - אירועים
מודול ביקורות ומשוב (2 טבלאות)
  • reviews - ביקורות
  • customer_feedback - משוב
מודול היסטוריה (2 טבלאות)
  • customer_history - היסטוריית שינויים
  • activity_logs - לוג פעילות

פרטים טכניים

סוגי קשרים:

אינדקסים:

Constraints:

חזרה לדף הראשי