ניהול לקוח 360 מעלות

תצוגה מקיפה של כל מידע הלקוח ממקום אחד - 47 טבלאות מקושרות, 14 מודולים

47
טבלאות מקושרות
403
נקודות חיבור
14
מודולים עיקריים
29+
API Endpoints

סקירה כללית

מערכת ניהול לקוח 360 מעלות היא הלב של המערכת - מקום אחד שמרכז את כל המידע הרלוונטי על הלקוח מכל המודולים והמערכות השונות. המערכת מאפשרת תצוגה מקיפה וחכמה של:

פרטים אישיים

מידע בסיסי, פרטי התקשרות, היסטוריית שינויים

תיקונים והזמנות

כל התיקונים, סטטוסים, היסטוריה מלאה

חשבוניות ותשלומים

היסטוריית חיובים, יתרות, חובות

תקשורת

שיחות, SMS, WhatsApp, Email - כל ההתכתבויות

ניתוח AI

ניתוח חכם של התנהגות, סיכונים והזדמנויות

פרויקטים

כל הפרויקטים הקשורים ללקוח

מסמכים וחוזים

כל המסמכים, חוזים, קבלות

אחריות וביטוח

מידע על אחריות, ביטוחים, תביעות

הזמנות אונליין

הזמנות דרך הפורטל, סטטוסים

תגיות וסגמנטים

תיוג חכם, קטגוריזציה, סגמנטציה

אירועים ופעילויות

כל הפעילויות, פגישות, משימות

דירוגים וביקורות

משוב מלקוחות, דירוגים, הערות

14 מודולים עיקריים

כל מודול מספק נתונים ייחודיים שמתחברים לטבלת הלקוחות הראשית:

תיקונים (Repairs) מכשירים (Devices) חשבוניות (Invoices) תשלומים (Payments) פרויקטים (Projects) CRM AI Analytics תקשורת מסמכים מנויים אחריות הזמנות פורטל אירועים

ארכיטקטורת מסד הנתונים

טבלת Customers - הליבה

טבלת customers היא הטבלה המרכזית שכל המערכת מתבססת עליה. היא מכילה:

class Customer(db.Model): id = Column(Integer, primary_key=True) customer_number = Column(String(50), unique=True) first_name = Column(String(100)) last_name = Column(String(100)) email = Column(String(120), unique=True) phone = Column(String(20)) # Relationships (47 קשרים) repairs = relationship('Repair', backref='customer') devices = relationship('Device', backref='customer') invoices = relationship('Invoice', backref='customer') ... ועוד 44 קשרים

47 טבלאות מקושרות

כל אחת מהטבלאות הבאות מכילה customer_id כמפתח זר (Foreign Key):

קשרים ישירים (One-to-Many)
Repairs One-to-Many

כל התיקונים של הלקוח

שדות: repair_number, status, device_type, problem_description
Devices One-to-Many

כל המכשירים שלקוח הביא לתיקון

שדות: serial_number, model, brand, purchase_date
Invoices One-to-Many

כל החשבוניות שהופקו ללקוח

שדות: invoice_number, total_amount, status, due_date
Payments One-to-Many

כל התשלומים שבוצעו

שדות: amount, payment_method, transaction_id
Projects One-to-Many

פרויקטים גדולים ללקוח

שדות: project_name, start_date, end_date, budget
CustomerCalls One-to-Many

רישום כל השיחות

שדות: call_date, duration, recording_url, transcript
CustomerEmails One-to-Many

כל המיילים שנשלחו

שדות: subject, body, sent_date, status
CustomerSMS One-to-Many

הודעות SMS

שדות: message, sent_date, delivery_status
CustomerWhatsApp One-to-Many

התכתבויות WhatsApp

שדות: message, sent_date, read_status
Documents One-to-Many

כל המסמכים

שדות: document_type, file_path, upload_date
Contracts One-to-Many

חוזים עם הלקוח

שדות: contract_number, start_date, end_date, value
Warranties One-to-Many

אחריות על מוצרים

שדות: warranty_type, start_date, end_date, coverage
Insurance One-to-Many

ביטוחים

שדות: policy_number, provider, coverage_amount
OnlineOrders One-to-Many

הזמנות אונליין

שדות: order_number, order_date, total, status
Subscriptions One-to-Many

מנויים חוזרים

שדות: subscription_type, start_date, billing_cycle
קשרים נוספים
Notifications Polymorphic

התראות ללקוח

entity_type: 'customer', entity_id: customer_id
Activities Polymorphic

פעילויות ואירועים

activity_type, activity_date, description
Tasks Polymorphic

משימות הקשורות ללקוח

task_description, due_date, assigned_to
Notes Polymorphic

הערות פנימיות

note_text, created_by, created_at
CustomerTags Many-to-Many

תיוג לקוחות

דרך טבלת ביניים: customer_tag_association
CustomerSegments Many-to-Many

סגמנטציה

דרך טבלת ביניים: customer_segment_association
CustomerContacts One-to-Many

אנשי קשר נוספים

name, role, phone, email
CustomerAddresses One-to-Many

כתובות מרובות

address_type, street, city, postal_code
Reviews One-to-Many

ביקורות ודירוגים

rating, review_text, review_date
SupportTickets One-to-Many

פניות תמיכה

ticket_number, subject, status, priority
CustomerMetrics One-to-Many

מדדים ואנליטיקס

metric_type, value, calculation_date
AIAnalyses One-to-Many

ניתוחי AI

analysis_type, results, confidence_score
CustomerHistory One-to-Many

היסטוריית שינויים

change_type, old_value, new_value, changed_by
CustomerPortalUsers One-to-One

משתמש פורטל

username, password_hash, last_login
CustomerPreferences One-to-One

העדפות אישיות

communication_preferences, notification_settings
סה"כ 47 טבלאות מקושרות עם 403 נקודות חיבור למערכת הלקוחות

API Endpoints

המערכת מספקת 29+ API endpoints לניהול ושליפת נתונים:

מידע בסיסי על לקוח

GET /api/customers/<customer_id>

שליפת כל פרטי הלקוח הבסיסיים

GET /api/customers/<customer_id>/360

תצוגת 360 מעלות מלאה - כל הנתונים ממודולים

PUT /api/customers/<customer_id>

עדכון פרטי לקוח

תיקונים

GET /api/customers/<customer_id>/repairs

רשימת כל התיקונים

POST /api/customers/<customer_id>/repairs

יצירת תיקון חדש

חשבוניות ותשלומים

GET /api/customers/<customer_id>/invoices

כל החשבוניות

GET /api/customers/<customer_id>/payments

היסטוריית תשלומים

GET /api/customers/<customer_id>/balance

יתרה נוכחית וחובות

תקשורת

GET /api/customers/<customer_id>/communications

כל התקשורת (שיחות, SMS, WhatsApp, Email)

POST /api/customers/<customer_id>/send-sms

שליחת SMS

POST /api/customers/<customer_id>/send-email

שליחת Email

POST /api/customers/<customer_id>/send-whatsapp

שליחת WhatsApp

AI & Analytics

GET /api/customers/<customer_id>/ai-analysis

ניתוח AI מקיף

POST /api/customers/<customer_id>/ai-analysis/generate

הפעלת ניתוח AI חדש

GET /api/customers/<customer_id>/risk-score

ציון סיכון

GET /api/customers/<customer_id>/lifetime-value

ערך לקוח (CLV)

מסמכים וקבצים

GET /api/customers/<customer_id>/documents

כל המסמכים

POST /api/customers/<customer_id>/documents/upload

העלאת מסמך

פעילויות ומשימות

GET /api/customers/<customer_id>/activities

כל הפעילויות

GET /api/customers/<customer_id>/tasks

משימות פתוחות

GET /api/customers/<customer_id>/timeline

ציר זמן מלא של כל האירועים

ממשק המשתמש - תצוגת 360

הדף מחולק ל-14 לשוניות עיקריות עם ניווט חכם:

1. מידע כללי
  • פרטים אישיים ופרטי התקשרות
  • תמונת לקוח
  • סטטוס לקוח (פעיל/לא פעיל)
  • תאריך יצירה ועדכון אחרון
  • כרטיסי סטטיסטיקות מהירות
2. תיקונים
  • טבלה של כל התיקונים
  • סינון לפי סטטוס/תאריך
  • כפתור ליצירת תיקון חדש
  • צפייה בפרטים מלאים
3. מכשירים
  • רשימת כל המכשירים
  • מספר סידורי, דגם, יצרן
  • תאריך רכישה ואחריות
  • קישור לתיקונים קשורים
4. פיננסים
  • סיכום פיננסי - הכנסות, חובות, יתרות
  • כל החשבוניות
  • היסטוריית תשלומים
  • גרפים של מגמות
5. תקשורת
  • ציר זמן של כל התקשורת
  • שיחות טלפון + הקלטות
  • SMS שנשלחו
  • WhatsApp conversations
  • מיילים
  • כפתורי שליחה מהירה
6. ניתוח AI
  • ציון סיכון (Churn Risk)
  • ערך לקוח (CLV)
  • סנטימנט ושביעות רצון
  • המלצות אוטומטיות
  • ניבוי התנהגות עתידית
7. פרויקטים
  • פרויקטים פעילים
  • פרויקטים היסטוריים
  • התקדמות ומשימות
  • תקציב מול ביצוע
8. מסמכים
  • כל המסמכים והקבצים
  • חוזים
  • קבלות
  • טפסים חתומים
  • צילומי מסך
  • העלאה והורדה
9. אחריות וביטוח
  • מוצרים באחריות
  • תאריכי תפוגה
  • כיסוי ביטוחי
  • תביעות
10. הזמנות
  • הזמנות אונליין מהפורטל
  • סטטוסים
  • מעקב משלוחים
11. תגיות וסגמנטים
  • תגיות שהוקצו ללקוח
  • סגמנטים
  • קטגוריות
  • ניהול תיוג
12. פעילויות ואירועים
  • פעילויות עבר
  • פגישות מתוכננות
  • משימות
  • תזכורות
13. ביקורות ומשוב
  • דירוגים שהלקוח נתן
  • ביקורות טקסט
  • סקרי שביעות רצון
  • NPS Score
14. היסטוריה
  • ציר זמן מלא
  • כל השינויים שבוצעו
  • מי עשה מה ומתי
  • Audit Trail
נגישות מהירה: כל לשונית טוענת באופן דינמי רק את המידע הרלוונטי, מה שמאפשר ביצועים מהירים גם עם מאות רשומות.

גישה למערכת

URL https://labs.levor.io/customers/<customer_id>/360

דף תצוגת 360 מעלות

URL https://labs.levor.io/customers

דף ניהול לקוחות מרכזי

API https://labs.levor.io/api/customers/<customer_id>/360

API לשליפת כל הנתונים

חזרה לדף הראשי