פורטל לקוחות - שירות עצמי

מערכת Self-Service מלאה ללקוחות

סקירה כללית

פורטל הלקוחות מאפשר ללקוחות לנהל את כל הפעילות שלהם באופן עצמאי - לצפות בתיקונים, להזמין שירותים, לשלם חשבונות ולתקשר עם הטכנאים.

הרשמה והתחברות

הרשמה ראשונית

  • הלקוח מקבל קוד הפעלה בSMS/Email
  • מזין את הקוד באתר
  • בוחר שם משתמש וסיסמה
  • האימות מתבסס על טלפון או מייל קיים במערכת

התחברות

  • שם משתמש / טלפון / מייל + סיסמה
  • שכחתי סיסמה - שחזור דרך SMS
  • 2FA - אימות דו-שלבי (אופציונלי)

תכונות הפורטל

תיקונים שלי

  • צפייה בכל התיקונים
  • סטטוס בזמן אמת
  • הערות טכנאי
  • צ'אט עם הטכנאי
  • הוספת תמונות/קבצים

חשבוניות

  • כל החשבוניות
  • הורדת PDF
  • תשלום אונליין
  • יתרות וחובות

הזמנת תור

  • לוח זמנים פנוי
  • בחירת שירות
  • בחירת טכנאי
  • תזכורת אוטומטית

הזמנות אונליין

  • רכישת מוצרים
  • מעקב משלוח
  • החזרות והחלפות

מסמכים

  • חוזים
  • אחריות
  • קבלות
  • הצעות מחיר

משוב ודירוג

  • דירוג שירות
  • כתיבת ביקורת
  • דיווח על בעיות

הגדרות אישיות

טבלאות מסד נתונים

טבלה תיאור
customer_portal_users משתמשי הפורטל - username, password_hash, last_login, is_active
customer_preferences העדפות - communication_preferences, notification_settings, language
portal_access_logs לוג כניסות - IP address, login_time, user_agent

גישה

חזרה לדף הראשי