בסיס ידע (Knowledge Base)

בסיס הידע מאפשר להוסיף מידע קבוע שהצ'אטבוט יכול להשתמש בו כדי לענות על שאלות - שאלות נפוצות, מדיניות החברה, נהלים, מידע על מוצרים ועוד.

24
פריטי ידע
4
קטגוריות
156
תגיות
89%
התאמה ממוצעת
חיפוש בבסיס הידע
קטגוריות ידע
שאלות נפוצות
FAQ

12 פריטים

מדיניות
Policy

6 פריטים

נהלים
Procedure

4 פריטים

מוצרים
Product

2 פריטים

דוגמאות לפריטי ידע

מה שעות הפעילות של החנות?
FAQ

החנות פתוחה בימים א'-ה' משעה 09:00 עד 19:00, וביום ו' משעה 09:00 עד 14:00. בשבת ובחגים החנות סגורה.

שעות פעילות פתיחה סגירה
מדיניות החזרות ואחריות
מדיניות

החזרות: ניתן להחזיר מוצר תקין באריזה מקורית תוך 14 יום מיום הרכישה.
אחריות: כל המוצרים החשמליים כוללים אחריות יבואן לשנה. אחריות מורחבת ניתנת לרכישה.
תיקונים: תיקונים באחריות - ללא עלות. תיקונים שלא באחריות - לפי הצעת מחיר.

החזרות אחריות תיקונים 14 יום
נוהל קבלת מכשיר לתיקון
נוהל

1. בדיקת פרטי לקוח במערכת (או יצירת לקוח חדש)
2. תיעוד התקלה המדווחת
3. בדיקה ראשונית של המכשיר
4. הנפקת אישור קבלה ללקוח
5. העברת המכשיר למעבדה

תיקון מעבדה קבלה
מידע על iPhone 15 Pro
מוצר

מחיר: החל מ-4,999 ₪
אחסון: 128GB / 256GB / 512GB / 1TB
צבעים: Natural Titanium, Blue Titanium, White Titanium, Black Titanium
תכונות עיקריות: שבב A17 Pro, מצלמה 48MP, Dynamic Island, USB-C

iPhone Apple Pro 2024
ניהול בסיס ידע דרך API
קבלת כל פריטי הידע
GET /api/mcp-chatbot/knowledge
// Response { "success": true, "items": [ { "id": 1, "title": "שעות פעילות", "category": "faq", "content": "החנות פתוחה...", "tags": ["שעות", "פתיחה"], "priority": 1, "is_active": true } ], "total": 24 }
הוספת פריט ידע חדש
POST /api/mcp-chatbot/knowledge
// Request { "title": "אמצעי תשלום", "category": "faq", "content": "אנו מקבלים תשלום במזומן, כרטיס אשראי (ויזה, מסטרכארד, אמריקן אקספרס), העברה בנקאית, ותשלומים בביט.", "tags": ["תשלום", "אשראי", "מזומן", "ביט"], "priority": 2 } // Response { "success": true, "item": { "id": 25, "title": "אמצעי תשלום", "created_at": "2024-11-24T12:00:00Z" } }
חיפוש בבסיס הידע
GET /api/mcp-chatbot/knowledge/search?q=שעות
// Response { "success": true, "query": "שעות", "results": [ { "id": 1, "title": "שעות פעילות", "relevance": 0.95, "snippet": "החנות פתוחה בימים א'-ה' משעה 09:00..." } ], "total": 1 }
עדכון פריט
PUT /api/mcp-chatbot/knowledge/{id}
מחיקת פריט
DELETE /api/mcp-chatbot/knowledge/{id}
מבנה נתונים
שדה סוג תיאור חובה
id Integer מזהה ייחודי (נוצר אוטומטית) -
title String(200) כותרת הפריט כן
category Enum קטגוריה: faq, policy, procedure, product כן
content Text תוכן מלא של הפריט כן
tags JSON Array תגיות לחיפוש (["tag1", "tag2"]) לא
priority Integer עדיפות (1=גבוהה, 2=בינונית, 3=נמוכה) לא (ברירת מחדל: 2)
is_active Boolean האם הפריט פעיל לא (ברירת מחדל: true)
created_at DateTime תאריך יצירה -
updated_at DateTime תאריך עדכון אחרון -
איך זה עובד
1. זיהוי צורך במידע

כאשר המערכת מזהה שאלה שאינה קשורה לפעולה ספציפית במערכת (כמו בדיקת יתרה או סטטוס תיקון), היא מחפשת בבסיס הידע.

2. חיפוש רלוונטי

המערכת מחפשת התאמות בכותרת, תוכן ותגיות של פריטי הידע. נעשה שימוש בחיפוש מטושטש (fuzzy search) לתוצאות טובות יותר.

3. דירוג תוצאות

התוצאות מדורגות לפי רלוונטיות (התאמה למילות החיפוש) ועדיפות (פריטים עם עדיפות גבוהה מקודמים).

4. הצגת תשובה

הפריט הרלוונטי ביותר מוצג למשתמש. אם אין התאמה מספקת, המערכת מציעה לפנות לשירות לקוחות.

# דוגמת תהליך חיפוש user_query = "מתי אתם פתוחים?" # 1. חילוץ מילות מפתח keywords = ["מתי", "פתוחים"] # 2. חיפוש בבסיס הידע results = knowledge_base.search(keywords) # 3. בחירת התוצאה הטובה ביותר best_match = results[0] # relevance: 0.95 # 4. עיצוב תשובה response = f"📍 {best_match.title}\n\n{best_match.content}"
טיפים ליצירת בסיס ידע יעיל
מה לעשות:
  • כתוב כותרות ברורות ותיאוריות
  • הוסף תגיות מגוונות (כולל מילים נרדפות)
  • עדכן את הפריטים באופן קבוע
  • השתמש בפורמט עקבי
  • הוסף דוגמאות ומספרים ספציפיים
  • סווג לקטגוריות מתאימות
מה להימנע:
  • תוכן ארוך מדי (לפרק לפריטים נפרדים)
  • מידע לא מעודכן
  • כפילויות בתוכן
  • תגיות כלליות מדי
  • מידע רגיש או סודי
  • שפה טכנית מורכבת